コインロッカーの鍵を紛失した際、頼みの綱となるのが管理会社です。しかし、いざ電話をかけるとなると、何をどのように伝えれば良いのか、何が必要になるのか分からず、戸惑ってしまうかもしれません。スムーズに手続きを進めるために、連絡から荷物の受け取りまでの具体的な流れと、準備しておくべきものを事前に把握しておきましょう。まず、ロッカーに記載された管理会社の連絡先に電話をかけたら、オペレーターに以下の情報を正確に伝えます。第一に「鍵を紛失したこと」。第二に「ロッカーの所在地」。駅名や施設名だけでなく、「中央改札を出て右手の階段下」というように、できるだけ具体的に伝えられると、スタッフが現地に到着するのが早くなります。そして第三に「ロッカーの番号」です。この三つの情報が、手続きを開始するための必須項目です。電話で受け付けが完了すると、スタッフが現地に到着するまでのおおよその時間を教えてくれます。多くの場合、三十分から一時間程度でスタッフが到着しますが、場所や時間帯によってはそれ以上かかることもあります。スタッフが到着したら、まず本人確認が行われます。これは、ロッカーの中の荷物が本当にあなたのものかを確認し、なりすましによる盗難を防ぐための非常に重要な手続きです。そのため、運転免許証、健康保険証、学生証などの「身分証明書」を必ず準備しておきましょう。加えて、ロッカーに何を入れたのかを具体的に説明できることも、本人であることの証明になります。「黒いスーツケースと、赤い紙袋に入ったお土産です」というように、中身を説明できるようにしておくと、手続きがより円滑に進みます。本人確認が完了すると、スタッフがマスターキーなどの専門の道具を使ってロッカーを開けてくれます。荷物を受け取ったら、その場で規定の違約金（鍵交換費用）を支払います。支払いは現金のみの場合が多いので、ある程度の現金を用意しておくと安心です。